Trocas e Devoluções

Nós da Luz Joias, selecionamos as peças com muito amor e carinho e sempre prezamos pela qualidade. Mas caso você queira trocar ou devolver, vamos te ajudar.  Você só tem que ficar atenta nas nossas condições. 

Em casos de arrependimento, conforme o Art. 49 do código do consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data do recebimento. 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:  

Primeiro você deve nos comunicar por e-mai [email protected] a respeito da tua solicitação de troca ou devolução, informando: 

- Nome completo 

- Data da compra 

- Foto do produto 

- Motivo da troca ou devolução 

CONDIÇÕES PARA TROCA:  

- O produto não deverá apresentar inícios de uso. 

- O produto deve estar na embalagem original, no caso de devolução, todos os itens enviados junto deverão retornar. 

- O produto deverá estar acompanhado da garantia. 

- O produto não deverá estar com valor promocional. 

IMPORTANTE:  

Somente enviar o produto para Luz Joias, após seguir as instruções e fornecer os dados solicitados. O produto devolvido sem as informações acima e/ou sem comunicação conosco será reenviado sem consulta prévia. 

CUSTO DE FRETE PARA ENVIO (S) DE PRODUTO (S): 

- Em caso de defeito de fabricação, o frete é por conta da Luz Joias. 

-Em caso de troca por outro produto, o frete de envio para a Luz Joias será pago pela Luz Joias, sendo que, o frete de envio de novas peças a partir do recebimento da troca, é por conta do cliente. 

- Em caso de devolução e/ou cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá em até 7 dias úteis após o nosso recebimento, o reembolso referente ao valor pago pelo produto, RETIRANDO ASSIM O VALOR RELACIONADO AO FRETE. 

IMPORTANTE:  

Após comunicar a Luz Joias e realizar a solicitação, em até 4 dias úteis será enviado a autorização para a troca ou devolução dos produtos pelo mesmo e-mail enviado. 

O prazo para o envio do novo produto ou reembolso, a partir do recebimento da peça de troca, por parte da Luz Joias, é de até 7 dias úteis. 

* NO CASO DE TROCA POR GARANTIA, FAVOR CONSULTE A PÁGINA GARANTIA NO MENU AQUI DO SITE. 

Qualquer dúvida nos contate pelo whats 51 98928-34147 ou e-mail [email protected].